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Call Center- Google Assistant pretende reemplazar a trabajadores de call center

Este a?o?Google?present? en?Google I/O?el nuevo sistema de inteligencia artificial, tan real que no s?lo sorprendi? a todo el mundo sino que visiona la sustituci?n o visible reducci?n de los trabajadores de?call center.?Se trataba de?Google Duplex, ?un sistema inteligente aut?nomo capaz de mantener una conversaci?n telef?nica con una persona.

Google Duplex?cuenta con 6 voces naturales y un cerebro artificial que puede reconocer distintas ?rdenes en una misma frase, lo cual ha ocasionado gran preocupaci?n en los trabajadores de?call center y abre una puerta m?s econ?mica y tal vez eficiente para los empresarios.

Lo antes dicho sin contar la preocupaci?n de quienes se resisten a la tecnolog?a, pues es muy dif?cil distinguir con?Google Assistant?cuando habla la m?quina y cuando el verdadero operador de?call center.

A pesar de las reacciones negativas los representantes de?Google?no se amilanan y siguen apostando por su innovaci?n, hasta el punto de que est?n haciendo pruebas de?call center?para realizar reservas de restaurantes o peluquer?as de confianza.

De hecho, los representantes de?Google?ya se han puesto en contacto con empresas de seguros para empezar el proceso de adaptaci?n del sistema a su?call center.

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