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Telefácil lanza servicios de CRM para empresas

Las Palmas, 27 de mayo de 2013.- El operador telefónico Telefácil ha presentado un módulo de integración con CRM que integra la telefonía con los paquetes de software SugarCRM y vtiger, lo que permite a las empresas mantener un registro de llamadas, faxes y SMS, identificar al llamante antes de contestar y ofrecer a sus clientes una atención mucho más personalizada.

CRM (Customer Relationship Management) son las siglas que se utilizan para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Se trata de un conjunto de herramientas que facilitan todos los aspectos de la comunicación, ayudando a identificar, captar y fidelizar a los clientes.

Con las soluciones CRM, de un vistazo, se puede conocer el historial de cualquier cliente, cuándo se ha hablado por última vez con él, qué productos ha adquirido, etc.

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